Webcare monitoring / tooling

Webcare (monitoring) tooling: direct toegevoegde waarde
Met de webcare oplossingen van idr1 blijft u constant op de hoogte van alles dat online speelt rond uw organisatie. Zo achterhaalt u tijdig klachten, problemen of vragen. Zelfs als die op snelle media als Twitter en forums staan.

Stel eenvoudig een alert in en u krijgt automatisch een seintje per e-mail als de  aandacht of het sentiment rond uw zoekterm met een instelbaar percentage stijgt of daalt. Dan weet u al ruim voordat iemand u rechtstreeks benadert, wat er speelt. Zo kunt u op het juiste moment ingrijpen en zorgen voor toelichting en uitleg op de juiste plekken. Om zo zelf de regie te blijven voeren.

Daarmee voorkomt u bijvoorbeeld een hele stroom telefoontjes naar uw klantenservice of een informatienummer. Uiteraard kunt u het resultaat van alle interventies eveneens volgen met de webcare tooling van idr1. Dat geldt voor zowel het aantal reacties als de herkomst en het sentiment. Een klantenservice krijgt een heel nieuwe dimensie met de snelheid van social media. idr1 helpt u om mee te gaan in dezelfde vaart. Of liefst nog iets sneller.